Klantverhaal | Nedap Groenlo

De Rouwmaat Groep werkt constant aan het verbeteren van haar dienstverlening en daarom maken we ‘Klantverhalen’ waarbij we klantervaringen eerlijk delen. 

In gesprek met Robin Hoffman

Met Robin Hoffman, facilitair manager bij Nedap, is de samenwerking tussen Nedap en de Rouwmaat Groep op gebied van afvalinzameling en -verwerking geëvalueerd. Nedap is een hightech bedrijf dat hoogwaardige, innovatieve hard- en softwareproducten ontwikkeld. Robin begon bijna 25 jaar geleden bij Nedap als elektromonteur en is sinds een aantal jaar werkzaam als facilitair manager en regelt onder andere de afvalverwerking. Afvalscheiding, recyclen en milieu heeft een hoge prioriteit bij Nedap. Robin ziet dat het managen van afval zijn vruchten afwerpt. Nedap zelf, medewerkers en ook klanten vinden het belangrijk dat organisaties stappen ondernemen om beter om te gaan met het milieu. Daar valt een goede omgang met afval ook onder. Immers gaat men binnen het huishouden ook steeds bewuster om met het scheiden van afval.

Afvalproces optimaliseren en ontzorgd worden

De vereisten voor een geoptimaliseerd afvalproces zijn zeer uitgebreid. Van het verkrijgen van inzichten, analyseren van  afvalstromen en volumes, kennis hebben van inzamelingstructuren en verwerkingsmethodes en het creëren van afvalrapportages. Door de medewerkers van de Rouwmaat Groep wordt Nedap ontzorgd, één vast aanspreekpunt buigt zich over deze thema’s. De afvalrapportage laat duidelijk zien welke hoeveelheden zijn gegenereerd per afvalstroom, het aantal containerledigingen en het scheidingspercentage per periode. Deze informatie en inzichten zijn noodzakelijk voor de bedrijfsvoering van Nedap en voor de verantwoording richting het CBS.

Snel en goed geregeld

Op de vraag hoe Robin de dienstverlening van de Rouwmaat Groep ervaart antwoord hij: ‘We zijn erg tevreden met de snelheid waarop jullie het afval komen ophalen. Voordeel is natuurlijk dat we beide in Groenlo gevestigd zijn en de afstand dus kort is. Huismeester Freddie belt naar de planning en het wordt goed geregeld. Groot pluspunt van de Rouwmaat Groep is dat ik altijd één vast aanspreekpunt heb die alles voor ons regelt’. Daarnaast vindt Nedap het belangrijk om zaken te doen met een regionale partij. De kwaliteit van de dienstverlening is prima en in de afgelopen jaren zelfs steeds beter geworden. Alles is goed afgestemd op de wensen van de klant.

Maximaal scheiden van afvalstromen

Vroeger werd alleen papier, kunststof en elektromateriaal gescheiden maar tegenwoordig wordt alle afval nauwkeurig gescheiden. Rusink Interieurbouw uit Heelweg heeft een schets gemaakt voor de ombouw van de verzamel-afvalbakken. Er staan nu zo’n twintig verzamelbakken op de vestiging in Groenlo, in meerdere kleuren, altijd passend bij het interieur op de afdeling. In de verzamelbakken worden, in afstemming met Rouwmaat, vijf afvalstromen gescheiden:

  1. Plastic & metalen
  2. Restafval
  3. Koffiebekers
  4. Papier & karton
  5. GFT

Onder de klep van de verzamelbak staat welk afval in welke afvalzak hoort inclusief toelichting. In het begin was het wel even wennen om alle afval te scheiden maar inmiddels werkt deze methode goed. De huismeester maakt dagelijks een ronde om te kijken welke stromen geleegd moeten worden. Het afval wordt vervolgens buiten in de containeropslag gedeponeerd. Vervolgens wordt de Rouwmaat Groep gebeld om de volle container te ledigen en de afvalstromen te verwerken.

Voor alle afvalstromen één aanspreekpunt

Naast de vijf bovengenoemde afvalstromen worden nog acht andere stromen gescheiden ingezameld: hout, glas, gevaarlijk afval, archiefpapier, folie/plastic, harde kunststoffen, ijzer en swill. ‘Het gemak voor ons is dat alles via één partij loopt waardoor we volledig ontzorgd worden en er geen omkijken meer naar hebben. Zo heeft Heinhuis recycling uit Eibergen een container voor ijzer bij ons staan maar verloopt het ledigen wel via de Rouwmaat Groep. Één contactpersoon voor alle zaken, dat werkt erg prettig en gemakkelijk’.

Rouwmaat maakt gebruik van cookies. Meer weten? Lees ons cookiebeleid Cookies accepteren Weigeren