Klantverhaal | Kötter Living Oldenzaal

De Rouwmaat Groep werkt constant aan het verbeteren van haar dienstverlening en daarom maken we ‘Klantverhalen’ waarbij we klantervaringen eerlijk delen. 

In gesprek met Bas Kötter

Voor het eerste klantverhaal is een bezoek gebracht aan Bas Kötter, eigenaar van Kötter Living, en is gesproken over de samenwerking met de Rouwmaat Groep op gebied van afvalinzameling. De prachtige woonwinkel van Kötter Living in Oldenzaal onderscheidt zich door exclusiviteit want wat je in deze woonwinkel ziet, zie je bijna nergens. Kötter verkoopt onder andere bankstellen, eetkamerstoelen, tafels en accessoires. De Rouwmaat Groep verzorgt de afvalverwerking bij de winkel en in het magazijn. Hier komt plastic & metalen, piepschuim, papier & karton, hoogcalorisch afval, hout, puin en restafval vrij.

Meedenken en ontzorgd worden

De eisen die Bas en zijn broer Joost aan een afvalinzamelaar stellen zijn flexibiliteit & snel kunnen schakelen, meedenken en ontzorgd worden. Afvalverwerking is een kostenpost waar ze zelf zo min mogelijk werk mee willen hebben. Terugkijkend op het afgelopen jaar blijkt de Rouwmaat Groep uitstekend in staat te zijn om snel te kunnen schakelen en passende oplossingen te kunnen bedenken. In het begin, toen het oud papier en karton in rolcontainers werd aangeboden, bleek de grote hoeveelheid soms lastig te verwerken. De oplossing die accountmanager Esther heeft aangedragen was het plaatsen van een perscontainer voor oud papier & karton waardoor de capaciteit groter is geworden en er minder ledigingen nodig zijn. “Dit proces loopt nu goed en hebben we er geen omkijken meer naar. Natuurlijk zijn er kosten aan verbonden maar het scheelt ons één medewerker één dag per week dus het betaalt zich uiteindelijk ook terug”.

Korte lijnen en persoonlijk contact

De doorslag om klant te worden bij de Rouwmaat Groep was het goede gevoel dat Kötter had bij de accountmanager. “We hebben een duidelijk gezicht bij de Rouwmaat Groep en één vast aanspreekpunt dus als er iets is, kunnen we ze eenvoudig en snel bereiken”. Daarnaast is de Rouwmaat Groep net als Kötter een nuchter familiebedrijf uit de regio met dezelfde normen en waarden. Over de dienstverlening van de Rouwmaat Groep is Kötter erg tevreden. De containers worden altijd binnen twee werkdagen gewisseld, vaak zelfs al binnen 24 uur. “De Rouwmaat Groep maakt het verschil door de korte lijnen, het snelle schakelen, persoonlijke contact en de beloftes die nagekomen worden”.

Rouwmaat maakt gebruik van cookies. Meer weten? Lees ons cookiebeleid Cookies accepteren Weigeren